Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y con su embalaje original.
En el caso de perfumes, productos de cosmética y maquillaje, el embalaje exterior de celofán, cuando lo hubiera, y/o el sello o precinto de seguridad del producto deberá permanecer intacto, sin abrir ni manipular.
Por motivos de higiene y protección de la salud, no podremos aceptar la devolución de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo celofán, sello o precinto de seguridad haya sido roto o manipulado, cuando estos elementos sean necesarios para garantizar la seguridad e higiene del producto.
También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Una vez solicitada y aprobada la devolución, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento (cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros únicamente cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto incorrecto.
En estos casos, evaluaremos el problema y te indicaremos cómo proceder para solucionarlo.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato y solicitar la devolución dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los productos deberán devolverse en las condiciones requeridas para su devolución, sin usar y, cuando corresponda, con sus etiquetas, embalaje original y precintos o sellos de seguridad intactos.
Este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la normativa aplicable, incluyendo determinados productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez hayan sido desprecintados.
Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución, procederemos a inspeccionar el producto y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada, efectuaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en: