Devoluções e reembolsos

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para que a devolução de um perfume seja aceite, a embalagem exterior de celofane (se aplicável) ou o selo de segurança do produto devem permanecer intactos e fechados . Por motivos de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de perfumes cujo selo de segurança ou celofane tenha sido violado ou adulterado. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos pelo e-mail info@aysiraelixir.com. Note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Calle Concepción Arenal nº75 2ºF A Guarda - Pontevedra (Espanha)

Em caso de exercício do Direito de Levantamento (arrependimento da compra), os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente . Cobriremos os custos de envio da devolução apenas se o produto estiver com defeito, danificado ou incorreto.

Caso a devolução seja aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio com instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os artigos não serão aceites para devolução sem solicitação prévia.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, por favor contacte-nos através do e-mail info@aysiraelixir.com.

Danos e problemas
Por favor, verifique o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Direito de arrependimento de 14 dias na União Europeia. Não obstante o acima exposto, se os produtos forem enviados dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, entraremos em contacto consigo para lhe dizer se o seu reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou emissor do cartão de crédito processe e emita o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através do e-mail info@aysiraelixir.com.